購物說明

一、購物說明

【約定條款】

在您進行線上購物服務前,請先詳細閱讀 MOZTECH 墨子科技隱私權及網站使用條款

【購物流程】 

E-MAIL 註冊/登入 MOZTECH 墨子科技 帳號 → 選購商品 → 前往購物車 →購物結帳 → 填寫資料與付款 → 訂購完成

※ 購物結帳
在要購買的商品頁上先選擇購買數量,再點選「放入購物車」,即可繼續購買其他商品,挑選完所有商品後,點選頁面上的「我的購物車」功能選項,即可進入結帳頁面。

※ 超商取貨
請務必於「我的購物車」中選擇欲取貨之超商,並於「結帳頁面」確認運送地址為該超商之地址。

 ※ 填寫資料與付款
填寫正確詳細的收件者與信用卡資料,完成後請點選「確認送出」。

※ 訂購完成
付款完成後訂單即成立,您的電子信箱會即時收到訂單成立的通知信件,商品將以您指定的物流形式送達收件地址。

訂單成立並完成付款後,我們將立即開立雲端發票,傳送至您提供的信箱。



二、商品配送

【運費計算】

依各地運費計算方式,最終運費以訂單顯示為準。

【出貨說明】

當訂單成立並完成付款後,我們將會在付款完成後盡速為您出貨(約2-3個工作天),並依您指定的物流方式,送至您指定的收件地址,送達時間依宅配公司為主,為了保護商品的完整,我們會妥善包裝您所訂購的商品,收到貨後請立即錄影開箱檢查,確認商品包裝完整無缺。

若遇下列因素,將視個別情況安排到貨時間: 

*訂購商品貨量不足,需另行調貨之訂單。 

*預購商品到貨後,依訂單順序陸續出貨。

*訂購人/收件人資料不完整,將由客服人員確認後安排出貨時間。  

*如遇颱風、地震等不可抗拒因素時,於上班日後2~3個工作天內出貨,實際到貨時間依物流配送時間為主。 

*節慶/活動期間將於3~5個工作天內出貨,實際到貨時間依物流配送時間為主。 

*農曆春節期間或連續假期到貨時間,依網站/粉絲專頁公告為主。

*如有上述未詳列之特殊狀況,將視個別由客服人員聯繫說明。



三、售後服務

【取消訂單】

若您要取消訂單,您可以
1. 通過 FB紛絲專頁私訊LINE@傳送訊息 聯絡客服人員
2. 提供「訂單編號」與「訂購人姓名、電話」
一收到您的需求,客服人員會於服務時間即刻為您處理,並於完成後一個工作天內,以email的方式回覆您訂單取消的處理結果,收到回覆信件後,您亦可上網利用「訂單查詢」的功能,查詢目前訂單的處理狀況。

請注意,在您申請取消訂單之前,若該商品已在配送途中,客服人員會嘗試連絡物流中心將商品直接運回,若無法及時處理,煩請您收到商品時,直接退回給宅配司機,或是聯絡客服人員為您辦理退貨。

【新品瑕疵換貨】

若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況,您可享有無條件退換貨的售後服務,請於收到貨當日起7天鑑賞期內連繫客服人員並在指定時間內寄回處理(含國定例假日)
1. 通過 FB紛絲專頁私訊LINE@傳送訊息 聯絡客服人員
2. 提供「訂單編號」與「訂購人姓名、電話」
3. 提供欲換貨商品及詳細原因
4. 提供商品影片及照片
我們會安排宅配公司於5個工作天內,到您指定的地點取回原商品並且更換新品給您。

【退貨】

若您要辦理退貨,請於收到貨當日起7天鑑賞期(鑑賞期非試用期)內(含國定例假日)聯繫客服人員及寄回商品,若超過7天鑑賞期寄回一律不予處理。
1. 通過 FB紛絲專頁私訊LINE@傳送訊息 聯絡客服人員
2. 提供「訂單編號」與「訂購人姓名、電話」
3. 提供欲退貨商品及詳細原因
4. 提供商品影片及照片
我們會安排宅配公司到您指定的地點取貨。

【退貨退款須知】

1.退貨商品需保持完整包裝,(原箱或原袋)包妥退回,並保持商品之完整性(含原有配件、包材、贈品等)。若商品經過不當拆卸使用而造成損毀、擦傷、刮傷髒污或包裝破損不完整,以致無法再銷售,或是配件不齊全者,請恕無法受理。

2.若訂單包含多樣商品,可以部份申請退貨。但訂單中若有組合商品(例:負重包2入組),則必須一起申請退貨。

3.客服收到您的申請將提供「信用卡/貨到付款退貨表單」請您填寫後回覆,客服將安排退貨作業並回傳注意事項讓您了解。

4.退貨完成後,包裹配送到倉庫收到商品後需檢驗,至會計退款流程需時14個工作天,退款/退刷完成通知會依據您所屬的銀行作業方式通知。

5.為加速退款流程,款項一律直接退回原刷卡之信用卡/匯款帳戶

Ø信用卡付款:使用信用卡付款之訂單,退款將會刷退至當初刷卡付款的信用卡帳戶中,退款明細將隨下期帳單附上(退款作業約14個工作天)。

Ø物流寄回退貨商品,MOZTECH 墨子科技 檢查所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性後,將於7~10個工作天(不包含例假日)內完成刷退。但因各刷卡行結帳日不同之關係,實際入帳入還請洽詢您的銀行。

Ø貨到付款:客服人員收到您的「貨到付款退貨表單」並確認後,會至您提供的匯款資訊進行退款【 戶名、銀行、銀行分行、帳號,以上資訊缺一不可 】。

6.若因退貨導致原訂單結帳總金額未達免運費標準,退款金額將直接抵扣運費。

7.申請退貨後我們將會開立發票折讓單 (PDF電子檔) 至下單的EMAIL提供給您核銷。

8.每筆訂單僅提供乙次免費退貨服務,若有少退回的零件,請自行負擔寄送運費。

9.訂單中有使用折價券,退款金額將依使用比例扣除。例如,客戶購買A商品500元以及B商品1000元兩項商品,使用100元折價卷 申請退貨A,保留B,金額計算方式為 100/(500+1000) *500 = 33.33 500-33.33 = 466.67,退款金額為466元。

10.7天鑑賞期內辦理退貨需提前聯繫客服人員做退貨手續,並在7天內將商品寄回,如超過7天內寄回,則一概不受理。

※ 退貨/換貨時請您使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於商品包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求退貨之商品若有缺件或是損毀,MOZTECH 墨子科技 有權視損毀程度折扣退款金額。
※ 為保障您的權益,若您所訂購的商品本身有瑕疵問題,須於收到商品後七天內向MOZTECH 墨子科技 請求退款或退換商品並在7天內寄回商品做退換
※ 請留意,個人衛生用品經拆封無法退換貨。
※ 7天鑑賞期是消費者完成簽收取件的隔日開始算至第7天止,且包含例假日。

【鑑賞期規定】

根據消費者保護法之規定,MOZTECH 墨子科技 提供您享有商品到貨次日起算七天鑑賞期的權益,期間內供您評估是否購買該商品,並非提供您試用該商品,您可在期間內要求退貨退款,但提醒您,所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,否則,MOZTECH 墨子科技 有權力拒絕您的退貨退款要求。 

【聯絡客服】

若您有任何疑問,可先參考網頁上常見問題的解答,或者可於上班時間聯絡客服人員,我們將竭誠為您服務,相關資訊如下:
● 服務時間:週一至週五,AM 10:00~PM 19:00。國定假日與例假日暫停。
● 客服專線:+886-6-3843492
● 聯繫 官方LINE 或 FB粉絲專頁